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Pocas cosas se sienten peor que ser gritado por un compañero de trabajo. Cuando un colega te critica, tu primer instinto es entrar en modo de defensa propia: quieres señalar todas las formas en que están equivocados y tienes razón. Pero aún contradiciendo con calma la sustancia del argumento de tu compañero de trabajo puede empeorar las cosas. En lugar de apresurarte a justificar tus puntos, comienza por validar los sentimientos de tu compañero de trabajo y replantea tus puntos de vista. Por ejemplo, podrías intentar, «Te escucho. No ves la opinión de tu equipo en lo que acabo de presentar» . Demostrar que estás escuchando y tratar de entender genuínamente la perspectiva de tu colega le da menos razones para gritar. Aunque podría parecer contradictorio, demostrar apoyo a un colega enojado, sin necesariamente estar de acuerdo con sus puntos, es una de las mejores maneras de reducir la intensidad de un conflicto.