Pocas cosas se sienten peor que ser gritado por un compañero de trabajo. Cuando un colega te critica, tu primer instinto es entrar en modo de defensa propia: quieres señalar todas las formas en que están equivocados y tienes razón. Pero aún contradiciendo con calma la sustancia del argumento de tu compañero de trabajo puede empeorar las cosas. En lugar de apresurarte a justificar tus puntos, comienza por validar los sentimientos de tu compañero de trabajo y replantea tus puntos de vista. Por ejemplo, podrías intentar, «Te escucho. No ves la opinión de tu equipo en lo que acabo de presentar» . Demostrar que estás escuchando y tratar de entender genuínamente la perspectiva de tu colega le da menos razones para gritar. Aunque podría parecer contradictorio, demostrar apoyo a un colega enojado, sin necesariamente estar de acuerdo con sus puntos, es una de las mejores maneras de reducir la intensidad de un conflicto.
La mejor manera de desactivar un argumento es escuchar
