Todos estamos tratando de ayudar a las personas a cambiar. Sin embargo, los cambios son muy pocos y demasiado lentos. La razón principal es que estamos enfocados en lo incorrecto. Al mover las conversaciones del QUÉ, los comportamientos, al POR QUÉ, el significado debajo de esos comportamientos, podemos ver un cambio real.
Trabajé con un grupo de directores ejecutivos para ayudarles a pasar de la microgestión a un enfoque más evolutivo con sus equipos. A cinco minutos de mi taller, un CEO se animó un poco. «Si contratáramos personas calificadas, no tendría que desarrollarlas», dijo. «¡No tengo tiempo para esto!»
Le pregunté al CEO: «¿Con qué frecuencia alguien de tu equipo pide tu opinión o ayuda?»
«Varias veces al día», respondió.
«¿Por qué siguen volviendo a ti?»
“Porque sé cómo se debe hacer. O bien no saben o no tienen la confianza para hacerlo «, dijo el CEO, justificando su comportamiento.
Cambiar el comportamiento moviéndose del qué al por qué
Hasta este punto de mi conversación con el CEO, estábamos hablando de sus empleados y sus comportamientos, y sus actitudes y comportamientos. Ahora, observe cómo la conversación se dirige al CEO hacia por qué piensa y se comporta de esta manera.
Le haré 3 preguntas para conocer el porqué del CEO. Primero, indago sobre el significado que él le da a su situación y luego pido cambios en su forma de pensar.
¿Qué dentro de ti te está reteniendo?
¿Qué significa eso para ti?
¿Qué cambios deben ocurrir en ti para cambiar esta situación?
De vuelta al director general, le pregunté: «¿Qué hay dentro de ti que te impide delegarlo realmente?»
«Me temo que lo arruinarán».
«¿Y qué significa eso para usted?» (Tenga en cuenta que no estoy preguntando por el comportamiento pasado del empleado, sino por lo que su comprensión significa para él).
“Significa más trabajo. Tendré que arreglarlo. En última instancia, significa que estoy fallando «, dijo.
«En este momento, estás arreglando las cosas de manera preventiva al microgestionar a tu equipo. ¿Cómo te sientes acerca de cómo estás respondiendo ahora?
«Se siente que me estoy ahogando».
«¿Qué cambios deben ocurrir en ti para cambiar esta situación?»
«Necesito dejar de verme como una solución de todos. Nuestra compañía es demasiado grande para eso ahora. Necesito cambiar el tiempo que dedico a la gestión de las capacidades de mi equipo. Pero no sé cómo hacerlo «.
«Bueno, estás en el lugar correcto, en eso estamos trabajando hoy», respondí.
Después del arrebato inicial del CEO, me habría resultado fácil despedirlo como un dinosaurio. Uno de esos líderes que ven a los empleados como robots y no como seres humanos. Pero al indagar detrás de sus palabras, a su por qué, encontré a una persona que estaba abrumada, asustada y haciendo lo mejor que podía.
No estaba listo para explorar los cambios de comportamiento hasta que tuvo un cambio en su forma de pensar. El cambio de comportamiento requiere cambios internos. Para llegar allí, mueva sus conversaciones del qué al por qué.
Keith Webb