Pelotón es la compañía de ejercicios que está tomando el mundo del fitness por asalto. Sus elegantes bicicletas fijas de $ 2200 permiten a los ocupados profesionales hacer ejercicio en casa, a cualquier hora del día o de la noche. Pero eso no es lo que le está dando a la startup de $ 4 mil millones un gran impulso en este momento.
La fórmula mágica de Pelotón resulta ser su forma superior de analizar y alinearse con tendencias de estilo de vida y tecnológicas más amplias. Y utilizar estos conocimientos únicos del cliente para resolver un problema de una manera única y creativa.
John Foley es el CEO y co-fundador de Pelotón, y un observador de oportunidades en serie. Fue formalmente jefe de Evite, que revolucionó el negocio de las invitaciones al ponerlo en línea.
Como todos los innovadores, se dice que Foley es sumamente curioso, con su antena en acción en todo momento. Su curiosidad se despertó inicialmente cuando notó cuántas bicicletas fijas terminaban en sótanos y armarios, sin usar, mientras que al mismo tiempo los consumidores con poco tiempo pasaban más tiempo viajando y trabajando más horas, y carecían de tiempo para ir al gimnasio.
La gran idea de Pelotón fue motivar a la gente a comprar y luego usar sus bicicletas de ejercicio, y presumir de ellas infinitamente en las redes sociales. El avance fue ofrecer clases en vivo que simulan estar en el gimnasio. Los usuarios de Pelotón están conectados virtualmente a instructores en vivo que liderizan clases en vivo. Y pueden ver cómo se clasifica su desempeño en comparación con otros participantes.
Los usuarios de Pelotón no tienen que trabajar en forma aislada. Se convierten en parte de una comunidad virtual de deportistas. Algunos incluso llegan a conocer personalmente a sus instructores y establecen relaciones con otros en la clase. Y los usuarios de Pelotón a menudo encuentran una motivación extra para trabajar compitiendo con otros deportistas que giran de forma remota en sus hogares.
Pelotón no se ve a sí mismo como parte del negocio del fitness, que está lleno de competidores. Foley y su equipo se ven a sí mismos como parte del negocio de la experiencia de fitness, que es distinto y diferenciado.
Pelotón se ve a sí mismo en el negocio de la construcción de relaciones también. Los clientes conocen a sus instructores personalmente y se convierten en parte de la vida de cada uno. Mientras compiten con otros ciclistas que giran de forma remota en sus hogares y apartamentos, Peloton vende la motivación y la energía de una clase de spinning en vivo.
Y Pelotón gana datos con los que seguir mejorando constantemente.
A diferencia de otros fabricantes de bicicletas fijas, Pelotón no solo vende equipo. Con el uso del modelo comercial «afeitadora y hojillas» popularizado por Gillette, Pelotón vende «afeitadoras» (bicicletas fijas) y «hojillas» en forma de suscripciones mensuales a clases en línea, además de una amplia gama de nuevas fuentes de ingresos para una audiencia cautiva .
El modelo de suscripción mensual da derecho a los usuarios a clases en línea así como a otras clases, desde entrenamiento de fuerza hasta estiramientos y rutinas de intervalos de alta intensidad.
LA LECCION ES …
Las mejores ideas parecen tan simples, tan obvias. Pero en realidad, lo que hicieron Foley y su equipo valió la pena desempaquetar, ya que es la clave del éxito en el mundo de hoy en día altamente mercantilizado.
Hay al menos catorce fabricantes de bicicletas de ejercicio que compiten entre sí. Pero lo que hizo Pelotón fue resolver una contradicción del cliente. El avance del Pelotón fue «encontrar una necesidad y satisfacerla». Descubrieron lo que faltaba en el mercado de bicicletas para hacer ejercicio en casa, e hicieron algo al respecto.
Lo que Foley y la compañía hacen de manera instintiva y habitual, usted y yo podemos hacerlo de manera consciente y deliberada. ¿Cómo? Al prestar mayor atención a los consumidores, qué compran y por qué. Al prestar atención a los puntos difíciles y los inconvenientes molestos y las necesidades insatisfechas en nuestra vida diaria, alguien (¿quizás usted?) podría hacer algo al respecto.
Al dinamizar la manera en que vemos las tendencias, absorbemos más datos, conectamos más puntos y visualizamos nuevas posibilidades, nuevas soluciones. Y esto, a su vez, estimula ideas para nuevos productos, servicios y modelos de negocios que impulsan el crecimiento.